AirHelp 評測：AirHelp+ 年費九折優惠碼 PLUS10 是否值得買？香港旅客追討歐英航班最高 €600 / £520 賠償及 €100 延誤保障詳解

AirHelp 是專門處理航班延誤索償及提供年度航班保障會籍的平台，營運公司為德國柏林註冊的 AirHelp Germany GmbH（夏洛滕堡地方法院商業登記編號 HRB 196015）。AirHelp Germany GmbH 並非無牌代辦中介，而是按德國《法律服務法》（RDG）第 10 條第 1 款第 1 項於德國法律服務登記冊註冊的收債服務供應商（檔案編號 7525 G 1 KG），同時持有德國《工商法》（GewO）第 34d 條第 1 款的保險經紀許可（登記編號 D-08BB-N19VS-77）。

至於 AirHelp+ 會籍內的定額 €100 及 €200 附加保障（Additional Protection），保單由瑞典保險公司 Eir Försäkring AB 經 battleface Underwriting Services SRL 承保（主保單編號 AHPLUS100010425）。延誤機場貴賓室使用券由 Collinson Service Solutions Limited 提供，而 Fast Track 機場快速安檢通行證則由瑞士 Instago Sagl 提供。

香港本地法例並無就航班延誤設立固定金額的法定現金賠償，因此香港旅客追討最高 €600（歐盟 EC 261/2004）或 £520（英國 UK261，約 HK$5,100 至 HK$5,200）的長途賠償，取決於起飛機場及營運航空公司的註冊地。規則非常明確：凡由歐盟或英國機場起飛的任何航班（例如由倫敦希斯路、曼徹斯特、巴黎或法蘭克福飛返香港），不論乘搭國泰航空、英國航空、漢莎航空或任何其他航空公司，一律受 UK261 或 EC261 保障。

相反，如航班由香港國際機場起飛前往英國或歐盟，則只有乘搭英國或歐盟註冊的航空公司（例如英國航空、維珍航空、法航、荷航、漢莎航空或芬蘭航空），方受 UK261 或 EC261 保障；乘搭國泰航空等非歐英航空公司由香港飛往倫敦或巴黎的去程航班，並不適用該等固定賠償（惟託運行李延誤、損毀或遺失仍受《蒙特利爾公約》保障，上限約 €1,900）。

如合資格航班抵達目的地延誤滿 3 小時、於起飛前 14 日內被取消或遭超賣拒載（且非因惡劣天氣或航空交通管制罷工等特殊情況所致），長途航線（逾 3,500 公里）每位乘客可索償 €600 或 £520。乘客直接登入航空公司官網填寫 EC261 / UK261 申索表，費用全免，成功後可保留 100% 賠償金；如遭英國或德國航線拒賠，亦可免費向英國 CAA 認可的 ADR 調解機構或德國公共交通調解處（SÖP）申訴。

若委託 AirHelp 的單次「不成功不收費」服務代辦，AirHelp 收費表（版本 PL2.26）列明：庭外解決會扣除賠償額的 35% 作服務費（已連稅）；如須轉交合作律師或向法院提出訴訟（AirHelp 稱約佔 3% 個案），則另加 15% 法律行動費，合共扣除 50%。以 €600 賠償計算，單次代辦須支付 €210（庭外）或 €300（訴訟）。此外，一旦簽署 AirHelp 的債權轉讓書（Assignment Form），索償擁有權即轉歸 AirHelp，乘客不可再自行與航空公司私下和解。

經本站合作連結進入 AirHelp+ 頁面，頁面頂部會顯示公開優惠碼 PLUS10，結帳時輸入可獲年費九折。國際版網站提供兩個主要年費計劃：Smart（每年保障 3 趟行程）原價 €39.99，輸入 PLUS10 後減至 €35.99（約 HK$310）；Pro（每年保障 9 趟行程）原價 €99.99，輸入 PLUS10 後減至 €89.99（約 HK$775）。

成為 AirHelp+ 會員後，於有效會籍期內發生的航班延誤或取消，由 AirHelp 代辦追討法定航空賠償將全數豁免 35% 服務費及 15% 法律行動費（上限為每月 1 宗、每曆年 12 宗，並須於航班日起 60 日內提出）。惟條款列明，入會前已發生的航班問題概不豁免，仍按標準 35% 或 50% 收費。

PLUS10 是結帳時可使用的優惠碼。

對香港旅客而言，AirHelp+ 另一重點在於由 Eir Försäkring AB 承保的三項附加保險（Additional Protection）並不限於歐洲航線——只要是已按時登記的行程，飛往日本、韓國、泰國、台灣或歐美同樣受保。第一，航班保險（Flight Insurance）：當航班抵達目的地延誤滿 3 小時、改降其他機場，或於起飛前 28 日內被航空公司取消（延誤個案須已實際登機），即可申領 €100（約 HK$860）。第二，行李保險（Luggage Insurance）：當 1 件託運行李於抵達時延誤或遺失，只要在機場行李服務櫃檯取得印有會員本人姓名的「行李異常報告」（PIR）及保留相符的行李牌，即可申領 €100。

第三，錯過轉機保險（Missed Connection Insurance）：如同一張機票訂位編號（Single Booking Confirmation）內的前段航班延誤、取消或轉降，導致錯過轉機並遲於原定時間抵達最終目的地，即可申領 €200（約 HK$1,720）。自行分開購買兩張獨立機票轉機、放棄航空公司安排的替代航班改乘火車或巴士，或於起飛前逾 48 小時已通知取消的航班，均不獲賠償。

每趟已登記的 Smart 或 Pro 行程亦包括兩項機場禮遇。當 Collinson 的追蹤系統偵測到已登記航班起飛延誤超過 60 分鐘，或於起飛前 6 小時內被取消，會透過電郵及短訊向會員發送一張機場貴賓室使用券，可於全球逾 1,300 間合作貴賓室使用；使用券有效期為 90 日，當日未能使用亦可留待下次行程，但只限會員本人入場。

此外，每趟已登記行程可獲 1 張合作機場（主要分布於歐洲及英國）的 Fast Track 快速安檢通行證（Smart 最多 3 張、Pro 最多 9 張），於起飛前 12 至 48 小時發放，並只可於 AirHelp 手機 App 內開啟。

根據 AirHelp 條款（版本 GTU4.26 第 2.4 節）及服務目錄（版本 AHP2.26），會員必須於每趟行程「首段航班預定起飛時間最少 48 小時前」，登入 AirHelp 網站或手機 App 登記行程（「一趟行程」指同一訂位編號下的來回及轉機全程）。

如未有於起飛前 48 小時登記行程，或於出發前一日才臨時購買 AirHelp+，該趟行程將完全不獲發 €100 航班賠償、€100 行李賠償、€200 轉機賠償、貴賓室券及 Fast Track 通行證。而在事故發生後，會員必須於 28 日內在系統提交登機證、機票確認信及（如屬行李問題）機場 PIR 報告。

AirHelp+ 年費於網上以歐元、英鎊或美元結算，並於歐洲處理，部分香港信用卡會收取海外簽賬手續費。至於成功追討的歐洲航班賠償及 €100 / €200 保險金，AirHelp 會以歐元（EUR）匯出；如以香港的港元或綜合外幣銀行戶口收款，銀行或會收取匯率差價或匯入電匯手續費。

會籍屬個人性質，不可轉讓予同行伴侶或家人，並會每 12 個月自動續期。如不欲續期，須於續期日前最少 1 日在網站 Dashboard > Manage Membership 取消，或電郵至 [email protected] 提出。

截至 2026 年 11 月 9 日，AirHelp 於 Trustpilot 累積 246,169 則評價，平均 4.5 分；Google Play 有 12,231 個評分，平均 4.7 分；英國 App Store 有 851 個評分，平均 4.8 分，香港 App Store 則有 12 個評分，平均 4.7 分。客服透過幫助中心、電郵（[email protected]）及 AirHelp+ 會員專屬的 24 小時即時對話提供，不設公開電話熱線。

正面評價主要讚賞毋須親自與航空公司交涉即可討回數百歐元賠償，以及按時登記行程的 AirHelp+ 會員能迅速收到 €100 延誤或行李賠償。負面評價則集中於四方面：未細閱收費表而對單次索償被扣 35% 至 50% 感到不滿；航空公司拒賠須進入司法程序時，個案需時數月至逾一年；因遲於起飛前 48 小時登記行程或未在機場取得 PIR 報告而被拒賠 €100；以及忘記取消自動續期而被扣取次年年費。

適合每年外遊三次或以上（特別是會前往歐洲、英國，或希望為亞洲行程加添 €100 延誤及行李定額保障）、並有紀律於每次起飛前 48 小時登記航班的香港旅客：以優惠碼 PLUS10 投保 Smart 只需 €35.99（約 HK$310），只要全年遇上一次滿 3 小時的航班延誤或一次託運行李延誤，獲賠的 €100（約 HK$860）已超過年費兩倍半。

如只為單次已延誤的歐英航班索償，且案情清晰，建議先自行到航空公司官網免費填表申索以保留 100% 賠償，遭拒賠後方考慮交由 AirHelp 處理。若期望一個會籍保障全家同行成員，或航班已經延誤才想購買 AirHelp+ 免除手續費，則可略過。